Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.
Au-delà de ce délai, la prise en charge ne peut généralement pas être assurée, sauf cas particuliers examinés individuellement.
Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes :
Défaut visible du produit ou problème de qualité
Différence de couleur importante par rapport à la description
Odeur inhabituelle ou anormale
Produit non conforme à la commande initiale
Demande de retour sans motif particulier (selon conditions, produit en état revendable)
Procédure de retour et d’échange
Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les éléments suivants :
Numéro de commande
Preuve d’achat
Motif de la demande
Photos ou vidéos du produit (si disponibles)
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une analyse et vous informera rapidement de la décision.
En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour vous seront communiquées.
Le produit devra ensuite être renvoyé conformément aux instructions fournies, en utilisant l’étiquette transmise.
À réception du colis, une vérification sera effectuée afin de confirmer sa conformité avec la demande.
Traitement du retour ou de l’échange
Retour validé : le remboursement est effectué après inspection du produit
Échange validé : un nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés
Les délais de livraison sont indiqués dans la Politique de livraison.
Procédure de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant est crédité sur le mode de paiement initial. Le délai effectif peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise en cas de défaut, problème de qualité, variation de couleur, odeur inhabituelle ou produit non conforme
Les frais restent à la charge du client en cas de retour sans motif
Clause de non-responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Nous déclinons également toute responsabilité en cas de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une installation non conforme du produit.
Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Contact
Adresse : 336 EMERSON ST NW, WASHINGTON, DC 20011-4110, US
