Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.

Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges sont possibles dans les situations suivantes : défaut d’apparence, problème de qualité, variation importante de couleur, odeur anormale, produit non conforme à la commande ou demande de retour sans justification particulière.

Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone. La demande doit contenir le numéro de commande, une preuve d’achat, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant d’appuyer la demande.

Après réception, le service client analysera la demande dans les meilleurs délais et communiquera sa décision. En cas d’acceptation, une adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront transmises.

Le client devra ensuite renvoyer le produit en utilisant l’étiquette fournie et en l’apposant sur le colis à l’adresse indiquée. Le colis sera inspecté à sa réception afin de vérifier sa conformité avec la demande initiale.

Dans le cas d’un retour validé, le remboursement sera effectué après inspection. Pour un échange, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation. Les délais de livraison sont précisés dans la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et validé, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrés et effectué via le mode de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise lorsque le problème concerne un défaut, un problème de qualité, une différence de couleur, une odeur inhabituelle ou une non-conformité du produit.

En revanche, les frais de retour restent à la charge du client en cas de retour sans motif.

Clause de non-responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perte liés à des informations de livraison incorrectes fournies par le client, ainsi qu’en cas de dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une installation non conforme du produit. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine pour être éligibles à un retour ou un échange.

Contact

Adresse : 336 EMERSON ST NW, WASHINGTON, DC 20011-4110, US
Téléphone : +1 (202) 890-8106
E-mail : solutions@casaluzes.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)